Raskid ugovora sa MTS

BOX paket je istekao pre desetak dana i odlučili smo se da promenimo operatera. Odemo nekako sa ćaletom 100% invalidom u poslovnicu da raskinemo ugovor (pošto na njega glasi), vratimo svu opremu, potpiše on Zahtev, potpiše radnica MTS-a i daje mi jedan primerak tog Zahteva.

Kuca ona dalje tako jedno 10-ak minuta na laptopu, i tek kaže da je 19.-og septembra podnet zahtev da se pređe na veću brzinu interneta, da je neko zvao ćaleta i on to prihvatio. Pošto je postupak promene brzine u toku, ne mogu trenutno da otkažu ugovor, ne postoje tehničke mogućnosti.

Tražim da mi pusti snimak razgovora, da pozove tog ko je zvao, bilo šta da dokaže da su zvali. Ne može. Ja kažem Zahtev smo već potpisali i da mora da nađe način da sve to završi danas. Zove onda ona nekog nadređenog telefonom, oni joj potvrđuju da ne postoje tehničke mogućnosti trenutno, i da ne znaju koji radnik MTS je upisao zahtev za promenu brzine. Onda mi kaže da dođemo drugog dana da raskinemo ugovor. Kažem joj da je sve već potpisano i da mi ne pada na pamet da opet maltretiram invalida da ide u poslovnicu. Sad smo došli i raskid mora da bude gotov sada.

Posle još nekoliko razmenjenih rečenica, baca ona onaj svoj primerak Zahteva za raskid u kantu i vraća mi opremu. Tražila je i dao sam joj svoj broj telefona, rekla je da će me zvati sutra da nađe neko rešenje. Kakvo, ne znam. Ja ponovim da nećemo ponovo dolaziti da raskidano ugovor i kažem da ću se obratiti zaštiti potrošača. Na tome je ostalo.

Kući ja proverim ćaletov telefon (nisam se setio da to uradim tamo) i vidim da ga niko iz MTS-a nije kontaktirao. Dakle, samo je neko upisao povećanje brzine tamo znajući verovatno da možda prekidamo ugovor.

Šta raditi u ovoj situaciji? Hvala.

UPDATE: Tldr: Potpisao raskid ugovora sa MTS-om, imam primerak Zahteva sa njihovim potpisom, a zatim se setili da ne postoje trenutno tehničke mogućnosti za raskidom.