Milyen lehetőségeim vannak a bookinggal szemben?

Az történt, hogy kifizettem egy szállást előre, aminél megszakadt a tranzakció emiatt benn ragadt a pénzem. A szállást újra ki kell fizetnem, hogy érvényes legyen a foglalás továbbra is. A pénzt vissza kapom amikor feloldódik a zárolás de a booking ügyfélkezelése valami pofátlan. 3 napnyi telefonálás kellett és fenyegetőzés, hogy kiderüljön, hogy újra fizetni kell, ez idő alatt hárítottat, hülyének néztek és csak sajnálkoztak. Olyanokkal próbáltak nyugtatni, hogy már elidították a vissza utalást már csak az otp-n múlik. De igazából csak azért fogom vissza kapni a pénzt mert feloldódik a zárolás, nem a booking érdeme. Nem voltak segítőkészek, viszont semmit nem hajlandóak elismerni írásban, még egy emailt sem hajlandóak az OTP-nek küldeni, hogy visszakapjam előbb a pénzt. Tehát a booking brutál nagyon hibázott és az egyetlen reakciójuk, hogy sajnáljuk majd vissza kerül hozzád a pénz, de ahhoz hogy továbbra is érvényes legyen a szállásfoglalás, fizesd ki azt amit már kifizettél vagy mond le a foglalást.

Tehát nekem kisemberként milyen lehetőségeim vannak, hogy szembe menjek a Bookingal a visszataszítóan pofátlan ügyfél- és helyzetkezelésük miatt, ha nem nagyon ismernek el semmit írásban a telefonos beszélgetéseket pedig nem adják ki? Esetleg az Otp-t magam mellé tudom állítani ez ügyben akik igazolják nekem, hogy a bookingnál van a hiba?