Hogyan kell fogyasztovedelemnel panaszt tenni ha Alzan vasaroltam?

Nem vagyok megelegedett a hibas termek javitasaval valo intezkedesukkel (robotporszivo kapcsan a garanciat elutasitottak szamomra nem elfogadhato indokkal)

ezt megreklamaltam naluk, de csak annyi valaszt kaptam, hogy dolgoznak a valaszon.

Mindig olvasom, hogy fogyasztovedelemhez kell menni, de azt nem tudom, hogy ez mit jelent.