Compradora no quiere el artículo

Hola Le vendí un artículo a una persona, que no parece la más lista de su casa, y me dice por un lado que la calidad del artículo (6 euros) no le gusta, pero a mayores ha venido roto, por lo que le digo que le guste o no, tiene que reclamar que está roto, no que no le gusta. Y ella bien terca que lo devuelve, sabéis que se hace en ese caso?